Мы доставляем Ваши заказы в зависимости от страны назначения следующими способами:
1. для России, Беларуси, Казахстана, Кыргызстана, Армении, Таджикистана используется один из двух способов:
- Комбинированный способ Авиа+Доставка по России и СНГ Российскими логистическими партнерами в рамках проекта THdelivery.ru
- Почта Таиланда ePacket, Int’l Small Packet-Air, Int’l Parcel-Air в зависимости от страны назначения и веса посылки
2. Для не перечисленных выше стран, для отправки посылок используется почта Таиланда с тарифом, в зависимости от веса посылки.
3. Если почта Таиланда не работает с необходимой получателю страной, необходимо согласовать метод отправки индивидуально

При оформлении доставки необходимо внести получателя посылки, если его данные отличаются от данных заказчика, Страну назначения, Регион, Город (или населенный пункт) назначения

После этого на сайте появятся доступные для данного региона и населенного пункта методы доставки

1. Пункт выдачи заказа

Данный вид доставки как правило наиболее дешевый и комфортный для получателя метод доставки.
Он включает в себя авиа доставку Бангкок-Москва, таможенную очистку товара в Москве и отправку по России до отделения логистической компании Boxberry, Постаматов, отделений и магазинов "Пятерочка" логистической компании Fivepost. Пункт выдачи заказа выбирает заказчик на карте, которая открывается на сайте

При при выборе Пункта выдачи адрес пункта выдачи заполняется автоматически.
Следить за движением заказа можно на сайте decosthai.com по номеру заказа или в личном кабинете.
Для более детального отслеживания посылки, после передачи посылок на склад авиакомпании в аэропорту Suvarnophume, заказу присваивается номер слежения. Заказчик получает этот номер на адрес электронной почты, указанной в заказе, кроме того этот номер вносится в заказ и виден доступен через личный кабинет.
По номеру слежения можно:
- Следить за прохождением таможенной очистки можно следить на сайте https://tanais.express/.
- Следить за движением заказа по России на сайтах логистических компаний Boxberry и Fivepost, в зависимости от того, чей пункт выдачи или постамат был выбран.
Boxberry  - https://boxberry.ru/
Fivepost  - https://fivepost.ru/

2. Курьер

Данный вид доставки включает в себя авиа доставку Бангкок-Москва, таможенную очистку товара в Москве и отправку по России курьерской службой компании Boxberry до дверей. При выборе данного вида доставки заказчику необходимо правильно и корректно заполнить поля "Адрес" и "Индекс"

В случае, если выбран Курьер, но на данный адрес доставка Курьером не возможна, то оператор интернет магазина самостоятельно подбирает пункт выдачи логистических компаний Boxberry или Fivepost, в случае если данными логистическими компаниями доставка невозможна, заказ внутри России отправляется почтой России. При этом стоимость доставки остается той, которая была указана в заказе при оплате.

Следить за движением заказа можно на сайте decosthai.com по номеру заказа или в личном кабинете.
Для более детального отслеживания посылки, после передачи посылок на склад авиакомпании в аэропорту Suvarnophume, заказу присваивается номер слежения. Заказчик получает этот номер на адрес электронной почты, указанной в заказе, кроме того этот номер вносится в заказ и виден доступен через личный кабинет.
По номеру слежения можно:
- Следить за прохождением таможенной очистки можно следить на сайте https://tanais.express/.
- Следить за движением посылки на сайте логистической компаний Boxberry
Boxberry - https://boxberry.ru/

- В случае, если заказ был перенаправлен на Пункт выдачи заказа или в почтовое отделение, на сайтах
Boxberry - https://boxberry.ru/
Fivepost - https://fivepost.ru/
Почта России  - https://pochta.ru/ (номер слежения присваивается после прохождения таможенной очистки)

Сбор паспортных данных

При выборе методов доставки "Пункт выдачи заказа" и "Курьер", на основании Приказа ФТС России от 05.07.2018 № 1060, Таможня Российской Федерации запрашивает паспортные данные получателей посылок.

Предварительным сбором паспортных данных занимается ООО «ТРАНС АТЛАНТИК», Свидетельство о включении в реестр таможенных представителей № 1284 от 23.03.2021 , Свидетельство о включении в реестр владельцев складов временного хранения № 10703/291123/10068/1 от 29.11.2023 г.
По прибытию в Россию сбором паспортных данных и таможенной обработкой посылок занимается АО «ТАНАИС», Свидетельство о включении в реестр таможенных представителей № 0359/06 от 23.04.2019, Свидетельство о включении в реестр владельцев складов временного хранения № 10005/170223/10053/1 от 17.02.2023.
АО «ТАНАИС» запрашивает дополнительные данные от получателя посылки в случаях:
1. Если по запросу от ООО «ТРАНС АТЛАНТИК»
1.2. данные не были внесены
1.3. данные были внесены не корректно
1.4. по какой либо причине данные не прошли проверку по базе данных МВД
2. получатель не является гражданином России (в этом случае запрашивается скан паспорта получателя)
3. Таможенный офицер запросил дополнительные данные по содержимому посылки, по частоте получения однотипных товаров получателем (пояснение как и для чего получатель планирует использовать содержимое посылки), по тому как был оформлен заказ на посылку в Интернет магазине, по тому, как была произведена оплата.
4. В случае если таможенному офицеру потребовалось узнать больше информации по ингредиентам товара, производителю, инструкции по применению, срокам годности.
5. В случае, если таможенному офицеру потребовалось получить подтверждение стоимости вложение посылки.

Внимание, непредоставление паспортных и дополнительных данных, запрашиваемых Таможенными органами РФ является сознательным препятствованием со стороны получателя доставке посылки.
В этом случае все виды ответственности, в том числе и материальной, за последствия несет получатель посылки не предоставивший паспортные данные.

Просьба обратить внимание: паспортные данные привязываются к номерам телефона, поэтому, во избежание проблем с Таможенными органами, получателю рекомендуется зайти в личный кабинет
ООО «ТРАНС АТЛАНТИК», инструкция по ссылке https://thdelivery.ru/2023/08/10/passportcollect/
либо АО «ТАНАИС», инструкция по ссылке
https://thdelivery.ru/2021/05/26/passport-data-tanais/
и проверить, что в личном кабинете по указанному получателем номеру телефона находятся именно паспортные данные получателя.

Перевозка опасных грузов

При доставке по территории России наши логистические партнёры (Boxberry, 5POST и другие) могут использовать авиатранспорт. В случае авиаперевозки применяется классификация опасных грузов по ГОСТ 19433-88 «Грузы опасные. Классификация и маркировка».

Если в составе посылки будет обнаружен товар, подпадающий под категорию опасных грузов, российский перевозчик вправе отказать в её транспортировке. В этом случае посылка будет автоматически перенаправлена через Почту России. Новый трек-номер будет передан получателю сразу после переоформления.

Рекомендуем при оформлении заказа заранее уточнять состав посылки, чтобы избежать задержек при доставке.

Тайская почта

Данный вид доставки включает в себя доставку из Бангкока в страну назначения. Таможенную очистку посылки проходят по схеме c2c, т.е. как правило паспортные данные получателей не запрашиваются. Однако таможенные органы страны назначения могут запросить, на свой выбор, дополнительную информацию как по содержимому посылки, так и по получателю. При выборе данного вида доставки заказчику необходимо правильно и корректно заполнить поля "Адрес" и "Индекс"

Возможны ограничения по наименованиям и количеству товара в посылке, определяемые авиаперевозчиком и таможенной службой страны назначения.
При отправке посылки почтой Таиланда, заказчик должен знать и соблюдать ограничения, налагаемые на товар и количество товара в одной посылке Таможенной службой в стране назначения.
Внимание, непредоставление запрашиваемых данных является сознательным препятствованием со стороны получателя доставке посылки.
В этом случае все виды ответственности, в том числе и материальной, за последствия несет получатель посылки, не предоставивший запрошенные данные.

Контроль за доставкой производится исключительно получателем по переданному ему по электронной почте номеру слежения на сайте https://track.thailandpost.co.th/ или на сайте локальной государственной почтовой службы страны получения.

При доставке почтой Таиланда все риски по задержке поставки, от последствий действия таможенных служб и при утере посылки ложатся на заказчика. Сотрудники Интернет магазина могут оказывать содействие при возникновении проблемных ситуаций с почтой Таиланда, но не более. Интернет магазин не несет материальной ответственности за действия и последствия действий почты Таиланда и ее подрядчиков.

4. Пошлины и налоги

Внимание, при международной отправке посылок в стране получения с получателя могут взиматься пошлины и налоги согласно законодательству и нормам страны получения

Например, для РОССИИ и стран ЕАС беспошлинный порог 200 евро, до 1 апреля 2024 был 1000 евро, но не продлили. Оплата пошлины и сборов происходит при прохождении заказом таможни России
с превышения беспошлинного порога берется пошлина 15% ( заказа 300 евро - 200 беспошлинные = 100 евро, 15% - 15евро), взнимается стоимость таможенных процедур - 500 руб и с получившейся суммы, кассовый сбор 3%
Итого за превышение в 100 евро необходимо будет оплатить (15 евро+500руб)*1,03=2037 руб, при курсе евро на 02-04-2024

На заключительном этапе оформления заказа вы можете выбрать удобный способ оплаты.

Те, кто имеет банковский счет в Российских банках

имеют возможность произвети оплату либо по Системе быстрых платежей (СБП), либо оплату картой (Для банков РФ)

Оплата по Системе быстрых платежей (СБП)

• На этапе оформления заказа выбрать Способ оплаты "СБП Для банков РФ"
• Нажать кнопку "Подтвердить заказ"
• После этого будет произведен редирект на QR код для сканирования мобильным приложением банка, если работа с сайтом ведется на компьютере, либо редирект на выбор банков для оплаты или банк по умолчанию, если работа с сайтом ведется на мобильном телефоне.
  Статья, как настроить в телефоне банк для оплаты по СБП по умолчанию находится по адресу: https://decosthai.com/ru/nastroyka-oplaty-po-sbp-sisteme-bystrykh-platezhey/
  
• Подтвердить оплату в мобильном банке
  
• Просьба обратить внимание, что оплата производится через шлюзы наших партнеров, поэтому получателем будет указан наш партнер
• После удачной оплаты, покупатель получает на свой E-mail письмо с подтверждением, что платеж получен
  

Оплата картой (для банков РФ)

Строго говоря, это оплата картой эммитентом которой является какой-либо из Российских банков

• На этапе оформления заказа выбрать Способ оплаты "Оплата картой (Для банков РФ)"
• Нажать кнопку "Подтвердить заказ"
• После этого будет произведен редирект страницу платежной системы, где вносятся данные карты эммитированной Российским банком
• На данной странице необходимо внести номер карты, месяц и год окончания действия карты, владельца карты, как это указано на карте и CVV (трехзначный код как правило на обратной стороне карты).





• Нажать на кнопку оплатить.
• Внести подтверждающий код из SMS с Вашего телефона
• Просьба обратить внимание, что оплата производится через шлюзы наших партнеров, поэтому получателем будет указан наш партнер
• После удачной оплаты, покупатель получает на свой E-mail письмо с подтверждением, что платеж получен
  

Переводом через обменники, такие как vipchanger, Золотая корона

Вы можете перевести деньги на нашу тайскую карту переводом через обменник, или мы вышлем вам банковский счет интернет-магазина как юридического лица, зарегистрированного в Таиланде. Этот вариант является удобным в случае отсутствия дебетовых/кредитных карт, или их использование по какой-то причине является нежелательным

Для юридических лиц

Для российских организаций мы можем быть партнером в Тайланде, который заключает договор с Российской стороной принимает деньги на официальный счет компании, производит маркетинг, закупку, консолидацию товара, выполняет необходимые экспортные процедуры и наконец, отправку товара согласованным с заказчиком способом.

Для владельцев счетов в банках, не резидентах России

оплата производится с использованием сервиса VISA и MASTERCARD, пункт меню

К сожалению, на данный момент не решена проблема по приему денег со счетов, открытых в Республике Беларусь. Как правило, жители республики при оплате прибегают к использованию Российских карт.

Желаем вам приятных покупок! Нам важен каждый клиент!

Условия возврата денежных средств

Возврат денежных средств производится:

1. в случае, если выявлена и подтверждена недопоставка заказанного товара и отправка недопоставленного товара по объективным причинам не возможна,
по согласованию с покупателем производится возврат суммы, оплаченной за недопоставленный товар и части стоимости доставки, пропорциональной весу недопоставленного товара, или зачисление ее в виде бонусных баллов на счет покупателя в интернет-магазине для последующих покупок.
2. в случае, если посылка была утеряна по вине проекта по доставке thdelivery.ru или ее подрядчиков по пути на указанный в заказе адрес (Почта Таиланда не имеет отношения к thdelivery.ru). В случае, если заказ не был передан транспортной компании или Почте Таиланда в 21-дневный срок с момента полной оплаты заказа или другой, дополнительно оговоренный с заказчиком срок. Моментом передачи является предоставление заказчику номера слежения доставки заказа.
По согласованию с покупателем производится возврат суммы, оплаченной за заказ или зачисление ее на счет покупателя в интернет-магазине в виде бонусных баллов для последующих покупок.
К вине транспортной компании или подрядчиков не относятся случаи, когда получатель не предоставил или некорректно предоставил запрашиваемые таможенным брокером или таможенными органами страны получения документы, некорректно или не полно указал контактные данные или адрес получения, не был доступен для связи службам, осуществляющим доставку заказа по указанному в заказе адресу в его стране, либо не получил посылку в постамате или отделении логистической компании, в случае, когда таможенные органы страны получения или транзитной страны по какой-либо причине запретили выпуск заказа в страну назначения.
3. в случае, если заказчик отказался от оплаченного заказа до его отправки со склада в Бангкоке,
по согласованию с покупателем производится возврат суммы, оплаченной за заказ или зачисление ее на счет покупателя в интернет-магазине в виде бонусов для последующих покупок.
4. в случае утери или порчи посылки, отправленной по выбору заказчика Тайской почтой, выплата производится только в случае, если по данной посылке Тайская почта выплачивает компенсацию интернет-магазину и только в рамках данной компенсации.
5. в случае, если заказчик по своей инициативе попросил произвести отправку из Бангкока сторонней логистической компанией, все вопросы по отправленному данной компанией грузу предлагается решать заказчику. Интернет магазин не несет ни финансовой, ни моральной ответственности за действия компаний, привлеченных заказчиком.

В случае возврата денежной суммы, касается п.3 и п.4, она возвращается за вычетом комиссий платежной системы и потерь на конвертацию и вывод денежных средств.
Ознакомьтесь с условиями предоставления услуг интернет-магазина. Все требования и права покупателя четко регламентированы для удобства и безопасности покупок.

Желаем вам приятных покупок! Нам важен каждый клиент!