Доступные способы оплаты

На заключительном этапе оформления заказа покупатель может выбрать доступный способ оплаты.

Доступность конкретного способа оплаты зависит от страны покупателя, банка, платёжного шлюза, валюты заказа и технической возможности проведения платежа на момент оплаты.

Для покупателей могут быть доступны:

• оплата по Системе быстрых платежей (СБП) для банков РФ;
• оплата картой российского банка, если операция поддерживается банком и платёжным шлюзом;
• оплата международной банковской картой или через доступный международный платёжный сервис, если такой способ отображается при оформлении заказа;
• оплата для юридических лиц по индивидуальному согласованию с менеджером.

Все онлайн-платежи проходят через платёжные шлюзы и платёжных партнёров. Decosthai.com не получает и не хранит данные банковских карт покупателя.

Как проходит оплата заказа

Для оплаты заказа необходимо:

1. Добавить товары в корзину.
2. Перейти к оформлению заказа.
3. Указать данные покупателя и получателя.
4. Выбрать доступный способ доставки.
5. Выбрать доступный способ оплаты.
6. Нажать кнопку подтверждения заказа.
7. Перейти на защищённую страницу оплаты или в банковское приложение.
8. Подтвердить платёж.
9. Дождаться подтверждения успешной оплаты.

После успешной оплаты покупатель получает уведомление на адрес электронной почты, указанный при оформлении заказа. Информация о заказе также может быть доступна в личном кабинете покупателя.

Оплата по Системе быстрых платежей (СБП)

СБП — удобный способ оплаты для покупателей, у которых есть счёт в российском банке и мобильное банковское приложение с поддержкой оплаты через СБП.

Чтобы оплатить заказ через СБП:

1. На этапе оформления заказа выберите способ оплаты «СБП для банков РФ».
2. Нажмите кнопку подтверждения заказа.
3. Если вы оформляете заказ с компьютера, на экране появится QR-код для оплаты через мобильное приложение банка.
4. Если вы оформляете заказ с телефона, может открыться выбор банка или приложение банка по умолчанию.
5. Проверьте сумму платежа.
6. Подтвердите оплату в мобильном банке.
7. После успешной оплаты вернитесь на сайт или дождитесь подтверждения заказа.

Оплата по СБП обычно проходит быстро. Если платёж не был подтверждён банком, заказ может остаться неоплаченным.

Оплата картой российского банка

Если способ оплаты картой российского банка доступен при оформлении заказа, покупатель может оплатить заказ банковской картой через защищённую страницу платёжного партнёра.

Чтобы оплатить заказ картой:

1. На этапе оформления заказа выберите способ оплаты картой для банков РФ.
2. Нажмите кнопку подтверждения заказа.
3. На защищённой странице оплаты укажите данные карты.
4. Проверьте сумму платежа.
5. Нажмите кнопку оплаты.
6. Подтвердите операцию способом, который использует ваш банк: SMS-кодом, push-уведомлением или другим методом.
7. После успешной оплаты дождитесь подтверждения заказа.

Платёж может быть отклонён банком, если банк не поддерживает операцию, установлены ограничения по карте, недостаточно средств, неверно введены данные карты или требуется дополнительное подтверждение.

Оплата международной картой или иностранным платёжным способом

Если у покупателя нет счёта в российском банке или покупатель находится за пределами России, при оформлении заказа могут быть доступны международные способы оплаты.

Доступные варианты зависят от платёжного шлюза, страны покупателя, банка-эмитента карты и технической возможности проведения платежа.

Если международная оплата доступна, соответствующий способ будет отображаться на этапе оформления заказа.

Перед оплатой необходимо проверить сумму заказа, валюту платежа и возможные комиссии банка или платёжной системы. Комиссии банка, конвертация валюты и правила проведения международных платежей зависят от банка покупателя и не устанавливаются Decosthai.com.

Почему получателем платежа может быть платёжный партнёр

Оплата заказов на Decosthai.com может проходить через платёжные шлюзы и платёжных партнёров.

Поэтому в банковском приложении, QR-коде, форме оплаты или уведомлении банка получателем платежа может быть указан платёжный партнёр, банк-эквайер или организация, обслуживающая оплату.

Это не меняет сути заказа: оплата относится к заказу, оформленному на Decosthai.com, если платёж был выполнен через форму оплаты, открытую после подтверждения заказа на сайте.

Оплата для юридических лиц

Для юридических лиц возможна оплата по индивидуальному согласованию.

Если заказ оформляется от организации, необходимо заранее связаться с менеджером Decosthai.com, согласовать состав заказа, способ оплаты, документы, условия доставки и порядок взаимодействия.

Этот способ не является стандартной розничной оплатой через корзину и применяется только после согласования.

Для бизнес-заказов также может быть полезна страница «Оптовым покупателям», если она используется на сайте для B2B-запросов.

Если оплата не прошла

Если оплата не прошла, проверьте:

• правильно ли выбран способ оплаты;
• достаточно ли средств на счёте;
• не установлены ли ограничения по карте или счёту;
• разрешены ли онлайн-платежи;
• разрешены ли международные платежи, если используется иностранная карта;
• подтверждена ли операция в мобильном банке;
• не истекло ли время оплаты.

Если платёж был списан, но заказ не получил статус оплаченного, не оформляйте повторную оплату сразу. Обратитесь в поддержку Decosthai.com и укажите номер заказа, дату, сумму платежа и способ оплаты.

Когда начинается сборка заказа

Сборка заказа начинается после подтверждения оплаты.

Обычно комплектация занимает 2–4 рабочих дня, не считая дня оплаты. После сборки заказ передаётся в доставку выбранным или согласованным способом.

Если в заказе есть товары, требующие дополнительной проверки наличия, согласования или разделения отправления, менеджер может связаться с покупателем.

Подтверждение оплаты и документы

После успешной оплаты покупатель получает подтверждение на адрес электронной почты, указанный при оформлении заказа.

Подтверждение оплаты может потребоваться покупателю для сверки заказа, обращения в поддержку, подтверждения стоимости товаров или решения вопросов, связанных с доставкой и таможенным оформлением.

Рекомендуем сохранять письмо о заказе и подтверждение оплаты до получения отправления.

Отмена заказа и возврат оплаты

Если покупатель хочет отменить заказ после оплаты, необходимо как можно быстрее обратиться в поддержку Decosthai.com.

Возможность отмены и возврата зависит от статуса заказа:

• заказ ещё не передан в сборку;
• заказ уже собирается;
• заказ уже передан в доставку;
• заказ уже передан перевозчику, почтовой службе, логистическому оператору или таможенному брокеру.

Подробные условия отмены заказа, возврата денежных средств, неполученных отправлений, расходов на доставку, хранения, возврата и повторной отправки размещены на отдельной странице: Возвраты и отмена заказа.

Ссылки по теме

Перед оформлением заказа также рекомендуем ознакомиться с условиями доставки и условиями предоставления услуг:

• Доставка заказов из Таиланда
• Условия предоставления услуг
• Возвраты и отмена заказа

Если у вас возникли вопросы по оплате, вы можете обратиться в поддержку Decosthai.com до оформления заказа.