Основные принципы возврата и отмены заказа

Заказ на Decosthai.com является международной покупкой товаров, отправляемых из Таиланда. После оплаты заказ может проходить несколько этапов: проверка оплаты, сборка, закупка или резервирование товаров, упаковка, передача в доставку, международная перевозка, таможенное оформление и выдача получателю.

Возможность отмены заказа и возврата денежных средств зависит от того, на каком этапе находится заказ в момент обращения покупателя.

При рассмотрении обращения Decosthai.com учитывает:

• статус заказа на момент обращения;
• был ли заказ передан в сборку;
• были ли товары закуплены, зарезервированы, упакованы или переданы в доставку;
• выбранный способ доставки;
• возможность фактического возврата товара продавцу;
• причину отмены или возврата;
• наличие ошибки со стороны Decosthai.com;
• расходы, уже понесённые по заказу.

Возврат денежных средств не производится автоматически только по факту обращения. Каждая ситуация рассматривается с учётом статуса заказа, причины обращения, фактических расходов и возможности вернуть товар продавцу.

Отмена заказа до начала сборки

Если заказ оплачен, но ещё не передан в сборку, покупатель может обратиться в поддержку Decosthai.com с просьбой отменить заказ.

Если по заказу ещё не были понесены расходы и отмена подтверждена до начала обработки, возврат оплаты может быть произведён полностью, за исключением случаев, когда банк, платёжная система или платёжный партнёр удерживает комиссию, не зависящую от Decosthai.com.

Для отмены необходимо указать номер заказа, дату оплаты и причину обращения.

Отмена заказа во время сборки

Если заказ уже передан в сборку, возможность отмены зависит от фактического состояния заказа.

На этапе сборки Decosthai.com может уже понести расходы на закупку, резервирование, подготовку, упаковку, проверку, внутреннюю логистику, платёжные комиссии или иные действия, связанные с выполнением заказа.

Если отмена возможна, из суммы возврата могут быть удержаны фактические расходы, уже понесённые по заказу.

Если заказ содержит товары, которые уже были закуплены специально под заказ покупателя, товары с ограниченным сроком годности, товары личного пользования, косметику, пищевые товары или иные чувствительные категории, отмена может быть ограничена или невозможна после начала обработки.

После передачи заказа в доставку

После передачи заказа перевозчику, почтовой службе, логистическому оператору, таможенному брокеру или иному участнику доставки возможность отмены и возврата денежных средств становится ограниченной.

В этом случае учитываются:

• выбранный способ доставки;
• статус отправления;
• возможность остановить доставку;
• возможность вернуть отправление продавцу в Таиланд;
• расходы на доставку, хранение, возврат, переупаковку и повторную отправку;
• причина, по которой покупатель хочет отменить заказ или вернуть денежные средства.

Если возврат отправления продавцу невозможен по правилам перевозчика, почтовой службы, логистического маршрута, таможенного оформления или по причинам, связанным с действиями/бездействием получателя, возврат денежных средств может быть невозможен полностью или частично.

Неполученные отправления

Покупатель и получатель обязаны отслеживать движение отправления, своевременно отвечать на запросы перевозчика, почтовой службы, таможенного брокера или таможенных органов и получить заказ в установленный срок.

Неполучение отправления по причинам, не связанным с ошибкой Decosthai.com, не является основанием для автоматического возврата денежных средств.

К таким причинам относятся, в том числе:

• истечение срока хранения в пункте выдачи, почтовом отделении или у логистического оператора;
• отказ получателя от получения;
• отсутствие связи с получателем;
• невозможность доставки по указанному адресу;
• некорректно указанные данные покупателя или получателя;
• непредоставление данных, документов или пояснений для таможенного оформления;
• неоплата начисленных пошлин, налогов, сборов или иных платежей;
• запрет, ограничение или отказ во ввозе товара в страну назначения;
• действия или решения таможенных органов, почтовых служб, перевозчиков или иных организаций, не зависящие от Decosthai.com.

Если отправление возвращается, передаётся на хранение, требует повторной доставки или иных дополнительных действий по причинам, не связанным с ошибкой Decosthai.com, соответствующие расходы несёт покупатель.

Непредоставление данных для таможенного оформления

При международной доставке отправление может проходить таможенное оформление. Получатель выступает импортёром товара для личного пользования и отвечает за выполнение требований таможенных органов страны назначения.

При оформлении заказа на сайте Decosthai.com паспортные данные не запрашиваются. Если паспортные данные, ИНН, документы или дополнительные сведения потребуются для таможенного оформления, запрос может поступить от таможенного брокера, уполномоченного оператора, перевозчика, почтовой службы или иной организации, участвующей в оформлении и доставке отправления.

Если получатель не предоставляет данные, документы или пояснения, необходимые для таможенного оформления, отправление может быть задержано, помещено на склад временного хранения, признано невостребованным, возвращено, уничтожено или обработано иным способом по правилам таможенных органов и перевозчиков.

Если возврат отправления в Таиланд невозможен по правилам маршрута, таможенного оформления или перевозчика, Decosthai.com не может обеспечить такой возврат.

Денежные средства не возвращаются автоматически, если невозможность получения или оформления возникла по причинам, связанным с действиями или бездействием получателя.

Пункт выдачи и курьерская доставка в России

При доставке в Россию через пункт выдачи или курьерскую службу Decosthai.com несёт ответственность за случайную утрату или повреждение отправления до первой передачи заказа в пункт выдачи либо до первой попытки курьерской доставки.

После первой передачи заказа в пункт выдачи или первой попытки курьерской доставки получатель отвечает за своевременное получение отправления, связь с перевозчиком и выполнение действий, необходимых для получения заказа.

Если заказ не получен в установленный срок хранения, отправление может быть возвращено на логистический склад, передано на хранение, возвращено отправителю или обработано по правилам соответствующего логистического оператора.

Повторная доставка, хранение, возврат, переупаковка и иные дополнительные действия выполняются за счёт покупателя, если проблема возникла не по вине Decosthai.com.

Если доставка невозможна из-за некорректного адреса, отсутствия связи с получателем, отказа от получения, невозможности доступа по адресу, неявки в пункт выдачи или иных действий/бездействия получателя, расходы и последствия относятся к зоне ответственности покупателя или получателя.

Доставка Почтой Таиланда

При доставке Почтой Таиланда обязательство Decosthai.com по отправке считается выполненным после передачи отправления в Thailand Post и предоставления покупателю номера отслеживания, если такой номер предусмотрен выбранным способом доставки.

После передачи отправления в Почту Таиланда дальнейшая доставка осуществляется почтовыми службами, авиаперевозчиками, транзитными операторами, таможенными органами и почтовой службой страны назначения.

Получатель обязан самостоятельно отслеживать отправление по номеру отслеживания на сайте Thailand Post и/или на сайте почтовой службы страны назначения.

Если отправление задержано, утеряно, возвращено, не допущено к ввозу или уничтожено по причинам, не зависящим от Decosthai.com, дальнейшие действия зависят от правил почтовых служб, результатов розыска, возможности компенсации со стороны почтового оператора и фактической ситуации.

Компенсация со стороны почтовых служб возможна не во всех случаях и зависит от правил соответствующего почтового оператора, вида отправления, маршрута и результатов официального рассмотрения.

Ошибка комплектации, недовложение, повреждение или неверный товар

Если покупатель считает, что получил неверный товар, не весь заказ, товар с повреждением или другую ошибку комплектации, необходимо как можно быстрее обратиться в поддержку Decosthai.com.

Для рассмотрения обращения желательно предоставить:

• номер заказа;
• фото внешней упаковки;
• фото транспортной наклейки и маркировки;
• фото или видео распаковки, если оно есть;
• фото полученных товаров;
• описание проблемы;
• дату получения отправления.

Если ошибка подтверждена и возникла по вине Decosthai.com, магазин предложит решение по ситуации: досылку, частичную компенсацию, замену, возврат денежных средств или иной согласованный вариант.

Если повреждение, утрата, недостача или иная проблема возникла после зоны ответственности Decosthai.com, дальнейшее рассмотрение зависит от выбранного способа доставки, правил перевозчика, почтовой службы, логистического оператора и наличия подтверждающих материалов.

Товары, возврат которых может быть невозможен

Некоторые категории товаров могут не подлежать возврату или могут быть ограничены к возврату после отправки, вскрытия, использования, нарушения упаковки или утраты товарного вида.

К таким товарам могут относиться:

• косметика и средства ухода после вскрытия или использования;
• товары личного пользования;
• пищевые товары, напитки, специи, добавки и товары с ограниченным сроком годности;
• товары в нарушенной, повреждённой или неполной упаковке;
• товары, которые не могут быть безопасно возвращены в оборот по санитарным, гигиеническим или иным причинам;
• товары, возврат которых невозможен из-за правил международной доставки, таможенного оформления, перевозчиков или почтовых служб.

Каждое обращение рассматривается индивидуально с учётом характера товара, его состояния, причины обращения, статуса доставки и фактической возможности возврата товара продавцу.

Как подать обращение по отмене, возврату или проблеме с заказом

Для обращения в поддержку Decosthai.com подготовьте информацию:

• номер заказа;
• дату оплаты;
• имя покупателя или получателя;
• способ доставки;
• номер отслеживания, если он уже предоставлен;
• краткое описание ситуации;
• фото, видео, скриншоты, уведомления перевозчика, брокера или банка, если они относятся к ситуации.

Не оформляйте повторную оплату и не отправляйте товар обратно без предварительного согласования с поддержкой Decosthai.com. Несогласованный возврат может быть не принят, если он невозможен по правилам доставки, таможенного оформления или обработки товара.

Сроки возврата денежных средств

Срок возврата денежных средств зависит от способа оплаты, банка, платёжной системы, платёжного партнёра, статуса заказа и необходимости дополнительной проверки ситуации.

После согласования возврата Decosthai.com передаёт платёжному партнёру или банку поручение на возврат, если возврат технически возможен выбранным способом оплаты.

Дальнейшее зачисление денежных средств зависит от правил платёжной системы, банка покупателя и способа оплаты. Банковские и платёжные комиссии, удержанные третьими лицами, могут не зависеть от Decosthai.com.

Ссылки по теме

Перед оформлением заказа рекомендуем также ознакомиться с другими условиями Decosthai.com:

• Оплата заказов
• Доставка заказов из Таиланда
• Условия предоставления услуг