Общие положения

Настоящие условия применяются к заказам, оформляемым на сайте Decosthai.com, если иное не указано отдельно для конкретного товара, способа доставки, страны назначения или специального согласованного заказа.

Факт оформления заказа означает, что покупатель ознакомился с условиями предоставления услуг, условиями международной доставки и особенностями получения товаров, отправляемых из Таиланда.

Если покупатель оформляет заказ для другого получателя, покупатель обязан заранее убедиться, что фактический получатель согласен принять отправление, предоставить необходимые сведения для доставки и таможенного оформления, а также выполнить действия, необходимые для получения заказа.

Продавец и характер международной сделки

Товары, представленные на сайте Decosthai.com, реализуются и отправляются с территории Королевства Таиланд.

Оформляя заказ, покупатель подтверждает, что приобретает товар у иностранного продавца — Decos Co., Ltd., Таиланд — для личного использования.

Покупатель и получатель понимают, что доставка товара из Таиланда является международной доставкой и может включать авиаперевозку, обработку логистическими операторами, таможенное оформление, передачу локальной службе доставки, доставку до пункта выдачи, курьером или почтовой службой страны назначения.

Получатель отправления выступает импортёром товара для личного пользования в стране назначения и отвечает за выполнение требований таможенных органов, если такие требования возникают при оформлении отправления.

Decos Co., Ltd. не является импортёром товаров в страну назначения, не выступает таможенным декларантом получателя и не принимает решения за таможенные органы страны назначения.

Международная доставка товаров из Таиланда

Decosthai.com организует передачу заказа в выбранный или согласованный способ доставки и предоставляет покупателю номер отслеживания, если он предусмотрен выбранным способом доставки.

В зависимости от страны назначения, региона, веса посылки и состава заказа могут использоваться следующие способы доставки:

• комбинированная доставка авиа из Таиланда с дальнейшей доставкой по России;
• доставка до пункта выдачи заказа, постамата или отделения партнёра;
• курьерская доставка до адреса получателя;
• Почта Таиланда: ePacket, International Small Packet-Air, International Parcel-Air или другой доступный почтовый способ;
• индивидуально согласованный способ доставки, если стандартные способы недоступны.

Ориентировочные сроки доставки зависят от страны, региона, маршрута, графика отправок, работы авиаперевозчиков, таможенного оформления, локальных служб доставки и иных факторов, которые могут находиться вне контроля Decosthai.com.

Данные покупателя и получателя

Для оформления доставки покупатель указывает обычные данные, необходимые для отправки и получения посылки:

• имя и фамилию получателя;
• страну назначения;
• регион;
• город или населённый пункт;
• адрес доставки или выбранный пункт выдачи;
• индекс, если он требуется для выбранного способа доставки;
• номер телефона;
• адрес электронной почты.

Если получатель отличается от покупателя, при оформлении заказа необходимо указать данные именно фактического получателя отправления.

Паспортные данные при оформлении заказа на сайте Decosthai.com не запрашиваются. Если такие данные потребуются для таможенного оформления, запрос может поступить от таможенного брокера, уполномоченного оператора, перевозчика или иной организации, участвующей в таможенном оформлении и доставке.

Покупатель и получатель несут ответственность за корректность указанных данных. Ошибки в имени, телефоне, адресе, регионе, городе, индексе или иных сведениях могут привести к задержке, невозможности доставки, возврату, дополнительным расходам или невозможности получения отправления.

Таможенное оформление и статус получателя

При международной доставке отправление может проходить таможенное оформление в соответствии с законодательством страны назначения.

Получатель выступает импортёром товара для личного пользования и обязан выполнять требования таможенных органов, перевозчика, почтовой службы, таможенного брокера или уполномоченного оператора, если такие требования необходимы для оформления и доставки отправления.

В зависимости от страны назначения и маршрута у получателя могут быть запрошены персональные данные, паспортные данные, ИНН, документы, сведения о товаре, подтверждение стоимости, пояснения о назначении товара или иная информация, необходимая для таможенного оформления.

Такие данные запрашиваются не интернет-магазином при оформлении заказа, а уполномоченными участниками таможенного оформления и доставки, если они необходимы для прохождения таможенных процедур.

Отказ получателя от предоставления необходимых данных, документов или пояснений может привести к задержке, помещению отправления на хранение, невозможности выпуска, возврату, уничтожению отправления или иным последствиям по правилам таможенных органов и перевозчиков.

Decosthai.com не может заменить получателя в тех действиях, которые по правилам таможенного оформления должен выполнить сам получатель.

Сроки и этапы доставки

Доставка международного заказа может включать несколько этапов:

1. обработка и комплектация заказа в Таиланде;
2. передача отправления перевозчику или почтовой службе;
3. авиаперевозка или международная пересылка;
4. прибытие в страну назначения или транзитную страну;
5. таможенное оформление, если оно требуется;
6. передача локальному логистическому оператору, курьерской службе, пункту выдачи или почтовой службе;
7. выдача отправления получателю.

Срок доставки является ориентировочным. Он может меняться из-за графика отправок, загрузки транспортных компаний, таможенного оформления, проверки данных получателя, погодных условий, праздничных дней, ограничений перевозчиков, решений государственных органов и иных факторов.

Decosthai.com оказывает содействие покупателю по доступной информации об отправлении, но не управляет действиями таможенных органов, авиаперевозчиков, почтовых служб, складов временного хранения, локальных служб доставки и иных третьих лиц.

Момент перехода рисков

Момент перехода рисков зависит от выбранного способа доставки.

Доставка до пункта выдачи или курьером в России

При доставке в Россию через пункт выдачи или курьерскую службу Decosthai.com несёт ответственность за случайную утрату или повреждение отправления до первой передачи заказа в пункт выдачи либо до первой попытки курьерской доставки.

После первой передачи заказа в пункт выдачи или первой попытки курьерской доставки ответственность за своевременное получение отправления, связь с перевозчиком и выполнение действий, необходимых для получения заказа, лежит на получателе.

Если проблема с доставкой возникла из-за непредоставления таможенных данных, некорректного адреса, отсутствия связи с получателем, отказа от получения, истечения срока хранения, неявки в пункт выдачи или иных действий или бездействия получателя, расходы и последствия относятся к зоне ответственности получателя.

Доставка Почтой Таиланда

При доставке Почтой Таиланда обязательство Decosthai.com по отправке считается выполненным после передачи отправления в Thailand Post и предоставления покупателю номера отслеживания, если такой номер предусмотрен выбранным способом доставки.

После передачи отправления в Почту Таиланда дальнейшая доставка осуществляется почтовыми службами, авиаперевозчиками, транзитными операторами, таможенными органами и почтовой службой страны назначения.

Decosthai.com не может контролировать сроки обработки, решения таможенных органов, действия почтовых служб, транзитные маршруты, задержки, вскрытие, возврат, отказ во ввозе, уничтожение или иные действия, которые находятся вне контроля продавца.

Неполученные отправления, хранение, возврат и повторная доставка

Покупатель и получатель обязуются своевременно выполнять действия, необходимые для получения отправления: отслеживать движение заказа, отвечать на запросы перевозчика или брокера, предоставлять сведения для таможенного оформления, получать отправление в пункте выдачи, у курьера или в почтовом отделении.

Последствия неполучения зависят от этапа, на котором находится отправление.

1. Непредоставление данных для таможенного оформления

Если получатель не предоставляет данные, документы или пояснения, необходимые для таможенного оформления, отправление может быть задержано, помещено на склад временного хранения, признано невостребованным, возвращено, уничтожено или обработано иным способом по правилам таможенных органов и перевозчиков.

Если возврат отправления в Таиланд невозможен по правилам маршрута, таможенного оформления или перевозчика, Decosthai.com не может обеспечить такой возврат.

Денежные средства не возвращаются автоматически, если невозможность получения или оформления возникла по причинам, связанным с действиями или бездействием получателя.

2. Неполучение отправления после выпуска таможней

Если отправление выпущено таможней и передано в пункт выдачи, курьерскую службу, логистический центр или почтовую службу, получатель обязан получить его в установленный срок хранения.

При неполучении отправление может быть возвращено в логистический центр, передано на хранение, возвращено отправителю или обработано по правилам соответствующей службы доставки.

Повторная доставка, хранение, возврат, переупаковка и иные дополнительные действия выполняются за счёт покупателя, если проблема возникла не по вине Decosthai.com.

3. Отказ от получения

При отказе от получения отправления расходы на возврат, хранение, обработку и повторную доставку несёт покупатель.

Возврат денежных средств возможен только с учётом фактической возможности возврата товара продавцу и за вычетом понесённых расходов, если такие расходы возникли не по вине Decosthai.com.

4. Ошибки или бездействие покупателя или получателя

К таким случаям относятся некорректный адрес, неверный регион или индекс, отсутствие связи с получателем, невозможность вручения, неявка в пункт выдачи, неоплата начисленных таможенных платежей, непредоставление запрошенных данных или иные действия и бездействие, мешающие доставке.

Расходы и последствия в таких случаях относятся к зоне ответственности покупателя или получателя.

Особые условия доставки Почтой Таиланда

Почта Таиланда используется для доставки заказов в страны и регионы, где такой способ доступен с учётом веса, состава заказа и правил международной почтовой пересылки.

При выборе доставки Почтой Таиланда покупатель обязан корректно указать полный адрес, индекс, страну, регион, город, телефон и данные получателя.

Получатель обязан самостоятельно отслеживать отправление по номеру отслеживания на сайте Thailand Post и/или на сайте почтовой службы страны назначения.

В стране назначения таможенные органы или почтовая служба могут запросить у получателя дополнительные сведения о содержимом посылки, стоимости товара, назначении товара или данных получателя.

Покупатель подтверждает, что самостоятельно оценивает возможность ввоза заказанных товаров в страну назначения и принимает риски, связанные с правилами почтовой и таможенной доставки в своей стране.

Если отправление было задержано, возвращено, не допущено к ввозу, утеряно или уничтожено по причинам, не зависящим от Decosthai.com, дальнейшие действия с заказом, включая повторную отправку, осуществляются за счёт покупателя.

Ограничения по товарам и опасные грузы

При международной авиадоставке и почтовой пересылке применяются правила перевозчиков, авиакомпаний, почтовых служб и таможенных органов.

Некоторые товары могут быть ограничены или запрещены к перевозке авиа, почтой, курьерской службой или к ввозу в страну назначения.

Если в составе заказа будет обнаружен товар, который перевозчик, авиакомпания, почтовая служба или таможенный орган относит к ограниченным, запрещённым или опасным для перевозки, доставка такого товара может быть невозможна.

В этом случае заказ может быть изменён, разделён, задержан, возвращён, отменён полностью или частично либо обработан иным способом в зависимости от фактической ситуации и правил перевозчика.

Покупатель обязан учитывать ограничения страны назначения и выбранного способа доставки. При сомнениях по составу заказа покупатель может заранее уточнить возможность доставки до отправки заказа.

Пошлины, налоги и таможенные платежи

При международной доставке в стране получения с получателя могут взиматься таможенные пошлины, налоги, сборы и иные платежи, предусмотренные законодательством страны назначения.

Получатель выступает импортёром товара для личного пользования и самостоятельно отвечает за уплату таких платежей, если они начислены таможенными органами.

Размер пошлин, налогов, сборов, беспошлинные лимиты, порядок расчёта и правила оплаты определяются законодательством страны назначения и применяются на дату таможенного оформления.

Decosthai.com не устанавливает размер таможенных платежей и не может заранее гарантировать, будет ли начислена пошлина или иной платёж по конкретному отправлению.

Если таможенные органы, брокер или перевозчик выставляют получателю требование об оплате пошлины, налога, сбора или иных платежей, получатель должен выполнить такое требование для продолжения доставки.

Содействие покупателю

Decosthai.com заинтересован в том, чтобы покупатель получил заказ.

Если с доставкой возникла проблема, покупатель может обратиться в службу поддержки магазина. Мы проверим доступный статус заказа, передадим имеющуюся информацию по отправлению и, в пределах наших возможностей, поможем с обращением к логистическому оператору, таможенному брокеру, перевозчику или почтовой службе.

При этом Decosthai.com не может заменить собой получателя в действиях, которые по правилам доставки или таможенного оформления должен выполнить сам получатель: предоставить данные, подтвердить сведения, оплатить начисленные таможенные платежи, ответить перевозчику, получить заказ в пункте выдачи, у курьера или в почтовом отделении.

Ответственность сторон

Ответственность покупателя и получателя

Оформляя заказ на Decosthai.com, покупатель и получатель подтверждают, что:

• понимают, что заказ отправляется из Таиланда;
• понимают, что продавцом является иностранная компания Decos Co., Ltd.;
• понимают, что доставка является международной;
• согласны с выбранным способом доставки;
• указали корректные данные покупателя и получателя;
• обязуются отслеживать отправление;
• обязуются своевременно получать заказ;
• обязуются предоставить данные, запрошенные для таможенного оформления, если такие данные потребуются;
• понимают, что получатель выступает импортёром товара для личного пользования;
• принимают возможные правила, ограничения, пошлины, налоги и требования страны назначения;
• понимают, что действия таможенных органов, почтовых служб, перевозчиков и иных третьих лиц могут находиться вне контроля Decosthai.com.

Ответственность Decosthai.com

Decosthai.com отвечает за:

• обработку заказа;
• комплектацию заказа в соответствии с подтверждённым составом;
• передачу заказа в выбранный или согласованный способ доставки;
• предоставление номера отслеживания, если он предусмотрен способом доставки;
• содействие покупателю при возникновении вопросов по доставке в пределах доступной информации и возможностей магазина.

Decosthai.com не отвечает за задержки, расходы, невозможность доставки, возврат, уничтожение, отказ во ввозе или иные последствия, если они вызваны:

• некорректными данными покупателя или получателя;
• непредоставлением данных для таможенного оформления;
• отказом получателя от взаимодействия с брокером, перевозчиком, почтовой службой или таможенными органами;
• неоплатой пошлин, налогов или сборов;
• ограничениями страны назначения;
• действиями таможенных органов;
• действиями почтовых служб, авиаперевозчиков, курьерских служб или логистических операторов;
• обстоятельствами, которые Decosthai.com не мог контролировать или предотвратить.