Доставка заказов из Таиланда в Россию и другие страны

Decosthai.com отправляет заказы из Таиланда в Россию и другие страны доступными международными способами доставки.

Мы собираем заказ в Таиланде, передаём его в доставку, предоставляем номер отслеживания и сопровождаем отправление в пределах выбранного способа доставки.

Международная доставка зависит не только от интернет-магазина, но и от авиаперевозчиков, таможенных органов, логистических операторов, почтовых служб и действий получателя. Поэтому для успешной доставки важно правильно указать данные получателя, отслеживать заказ и своевременно реагировать на запросы перевозчика или таможенного брокера.

Основные способы доставки

В зависимости от страны назначения, региона, веса посылки и состава заказа могут быть доступны разные способы доставки.

Для России обычно используются следующие варианты:

1. Комбинированная доставка авиа + доставка по России

Этот способ включает:

• авиадоставку из Таиланда в Россию;
• таможенное оформление в России;
• передачу отправления российскому логистическому оператору;
• доставку до пункта выдачи, постамата или курьером до двери.

В зависимости от региона доставка может выполняться через партнёрские логистические службы, включая пункты выдачи, постаматы, курьерские службы и другие доступные способы доставки по России.

Ориентировочный срок доставки обычно составляет от 7 до 21 дня, но может меняться в зависимости от региона, графика отправок, прохождения таможни и работы логистических операторов.

2. Почта Таиланда

Для некоторых заказов и стран доставка может выполняться через Почту Таиланда: ePacket, International Small Packet-Air, International Parcel-Air или другим доступным почтовым способом.

После передачи отправления в Почту Таиланда дальнейшая доставка осуществляется почтовыми службами, авиаперевозчиками, транзитными операторами, таможенными органами и почтовой службой страны назначения.

3. Индивидуальное согласование доставки

Если стандартный способ доставки недоступен для страны, региона или конкретного состава заказа, способ отправки может быть согласован индивидуально.

Данные получателя для доставки

При оформлении доставки необходимо указать обычные данные, необходимые для отправки и получения посылки:

• имя и фамилию получателя;
• страну назначения;
• регион;
• город или населённый пункт;
• адрес доставки или выбранный пункт выдачи;
• индекс, если он требуется для выбранного способа доставки;
• номер телефона;
• адрес электронной почты.

Если получатель отличается от заказчика, нужно указать данные именно фактического получателя посылки.

Паспортные данные при оформлении заказа на сайте Decosthai.com не запрашиваются. Если они потребуются для таможенного оформления, такой запрос может поступить от таможенного брокера, уполномоченного оператора, перевозчика или иной организации, участвующей в таможенном оформлении и доставке отправления.

Покупатель и получатель отвечают за правильность указанных данных доставки. Ошибка в имени, телефоне, регионе, городе, адресе, индексе или иных данных может привести к задержке, невозможности доставки, возврату, дополнительным расходам или невозможности получения отправления.

После указания страны, региона и города на сайте отображаются доступные для данного направления способы доставки.

Пункт выдачи заказа

Доставка до пункта выдачи обычно является удобным способом получения заказа в России.

При этом заказ отправляется из Таиланда авиа, проходит таможенное оформление в России и затем передаётся российскому логистическому оператору для доставки до выбранного пункта выдачи, постамата или отделения партнёра.

Пункт выдачи выбирается покупателем при оформлении заказа. После выбора пункта выдачи его адрес заполняется автоматически.

Получатель обязан отслеживать движение заказа и своевременно получить отправление в пределах срока хранения, установленного соответствующим логистическим оператором.

Если заказ не получен в установленный срок хранения, отправление может быть возвращено на логистический склад, передано на хранение, возвращено отправителю или обработано по правилам перевозчика.

Повторная доставка, хранение, возврат или иные дополнительные действия выполняются за счёт получателя, если проблема возникла не по вине Decosthai.com.

Курьерская доставка

При выборе курьерской доставки заказ отправляется из Таиланда авиа, проходит таможенное оформление в России и затем передаётся курьерской службе для доставки по адресу получателя.

Покупатель обязан корректно указать полный адрес, регион, город, индекс, номер телефона и иные данные, необходимые для доставки.

Получатель обязан быть доступен по телефону, отвечать на сообщения или звонки службы доставки и обеспечить возможность передачи заказа курьером.

Если курьерская доставка по указанному адресу невозможна, служба доставки может согласовать с получателем другой доступный способ получения заказа.

Если доставка невозможна из-за некорректного адреса, отсутствия связи с получателем, отказа от получения, невозможности доступа по адресу или иных действий/бездействия получателя, расходы и последствия относятся к зоне ответственности получателя.

Отслеживание заказа

После передачи заказа в доставку покупателю предоставляется номер отслеживания, если он предусмотрен выбранным способом доставки.

Номер отслеживания может быть направлен на адрес электронной почты, указанный в заказе, а также отображаться в личном кабинете покупателя, если такая возможность доступна.

Отслеживать заказ можно:

• на сайте Decosthai.com по номеру заказа или в личном кабинете;
• на сайте таможенного брокера или логистического оператора, если такой номер отслеживания предоставлен;
• на сайте службы доставки по России после передачи отправления локальному оператору;
• на сайте Почты Таиланда или почтовой службы страны назначения при отправке почтовым способом.

Покупатель и получатель обязаны самостоятельно отслеживать движение отправления и своевременно реагировать на запросы перевозчика, таможенного брокера или почтовой службы.

Доставка в Россию, страны ЕАЭС и таможенное оформление

При доставке в Российскую Федерацию и страны ЕАЭС отправления могут проходить таможенное оформление в соответствии с законодательством страны назначения.

Получатель выступает импортёром товара для личного пользования и отвечает за соблюдение требований таможенных органов страны получения.

Таможенные органы, перевозчик, почтовая служба или таможенный брокер могут запросить у получателя дополнительные данные, документы или пояснения, необходимые для оформления отправления.

Для доставки в Российскую Федерацию у получателя могут быть запрошены паспортные данные, ИНН и иная информация, необходимая для таможенного оформления товаров для личного пользования.

Такие данные запрашиваются не интернет-магазином при оформлении заказа, а таможенным брокером, уполномоченным оператором или перевозчиком, если они необходимы для прохождения таможенного оформления.

Сбор паспортных данных для таможенного оформления

При выборе доставки до пункта выдачи или курьерской доставки в Россию таможенный брокер или уполномоченный оператор может запросить паспортные данные, ИНН и дополнительные сведения о получателе.

Сбор и обработка таких данных выполняются в рамках требований таможенного оформления.

Таможенный брокер или уполномоченный оператор может запросить дополнительные данные, если:

• данные получателя были внесены некорректно;
• данные не прошли проверку;
• получатель не является гражданином России;
• таможенный орган запросил дополнительные сведения о получателе;
• таможенный орган запросил пояснения по составу, количеству, назначению или стоимости товаров;
• требуется подтверждение стоимости вложения;
• требуется информация об оформлении заказа;
• требуется информация об ингредиентах, производителе, сроках годности или назначении товара.

Если получатель не предоставляет данные, запрошенные для таможенного оформления, доставка может быть остановлена таможенными органами, брокером или перевозчиком.

В этом случае Decosthai.com не может завершить доставку без участия получателя. Риски задержки, возврата, хранения, дополнительных расходов, невозможности доставки или иных последствий, возникших из-за непредоставления данных получателем, относятся к зоне ответственности получателя.

Паспортные данные могут быть связаны с номером телефона получателя. Поэтому при оформлении заказа важно указывать номер телефона, который принадлежит получателю и доступен для связи.

Кто может запрашивать данные для таможенного оформления

Данные для таможенного оформления могут запрашиваться таможенным брокером, уполномоченным оператором, перевозчиком или иной организацией, участвующей в таможенном оформлении и доставке отправления.

В зависимости от маршрута, перевозчика и фактической схемы доставки оформление может выполняться через одного из уполномоченных участников логистической цепочки.

Получателю важно внимательно проверять запросы, связанные с его отправлением, и своевременно предоставлять необходимые сведения, если они требуются для прохождения таможенного оформления.

Момент перехода рисков

Момент перехода рисков зависит от выбранного способа доставки.

1. Доставка до пункта выдачи или курьером в России

При доставке в Россию через пункт выдачи или курьерскую службу Decosthai.com несёт ответственность за случайную утрату или повреждение отправления до первой передачи заказа в пункт выдачи либо до первой попытки курьерской доставки.

После первой передачи заказа в пункт выдачи или первой попытки курьерской доставки ответственность за своевременное получение отправления, связь с перевозчиком и выполнение действий, необходимых для получения заказа, лежит на получателе.

Если проблема с доставкой возникла из-за непредоставления таможенных данных, некорректного адреса, отсутствия связи с получателем, отказа от получения, истечения срока хранения, неявки в пункт выдачи или иных действий/бездействия получателя, расходы и последствия относятся к зоне ответственности получателя.

2. Доставка Почтой Таиланда

При доставке Почтой Таиланда обязательство Decosthai.com по отправке считается выполненным после передачи отправления в Почту Таиланда и предоставления покупателю номера отслеживания, если такой номер предусмотрен выбранным способом доставки.

После передачи отправления в Почту Таиланда дальнейшая доставка осуществляется почтовыми службами, авиаперевозчиками, транзитными операторами, таможенными органами и почтовой службой страны назначения.

Decosthai.com не может контролировать сроки обработки, решения таможенных органов, действия почтовых служб, транзитные маршруты, задержки, вскрытие, возврат, отказ во ввозе, уничтожение или иные действия, которые находятся вне контроля продавца.

При возникновении задержек или проблем Decosthai.com оказывает содействие получателю в пределах своих возможностей, но не принимает на себя ответственность за действия почтовых, таможенных и иных государственных или логистических служб, если такие действия не вызваны ошибкой Decosthai.com.

Почта Таиланда

Почта Таиланда используется для доставки заказов в страны и регионы, где такой способ доступен.

При выборе доставки Почтой Таиланда покупатель обязан корректно указать полный адрес, индекс, страну, регион, город, телефон и данные получателя.

Получатель обязан самостоятельно отслеживать отправление по номеру отслеживания на сайте Почты Таиланда и/или на сайте почтовой службы страны назначения.

В стране назначения таможенные органы или почтовая служба могут запросить у получателя дополнительные сведения о содержимом посылки, стоимости товара, назначении товара или данных получателя.

Покупатель подтверждает, что самостоятельно оценивает возможность ввоза заказанных товаров в страну назначения и принимает риски, связанные с правилами почтовой и таможенной доставки в своей стране.

Если отправление было задержано, возвращено, не допущено к ввозу, утеряно или уничтожено по причинам, не зависящим от Decosthai.com, дальнейшие действия с заказом, включая повторную отправку, осуществляются за счёт покупателя.

Ограничения по товарам и опасные грузы

При международной авиадоставке применяются правила перевозки товаров и ограничения авиаперевозчиков, почтовых служб и таможенных органов.

Некоторые товары могут быть ограничены или запрещены к перевозке авиа, почтой, курьерской службой или к ввозу в страну назначения.

Если в составе заказа будет обнаружен товар, который перевозчик, авиакомпания, почтовая служба или таможенный орган относит к ограниченным, запрещённым или опасным для перевозки, доставка такого товара может быть невозможна.

В этом случае заказ может быть изменён, разделён, задержан, возвращён, отменён полностью или частично либо обработан иным способом в зависимости от фактической ситуации и правил перевозчика.

Покупатель обязан учитывать ограничения страны назначения и выбранного способа доставки. При сомнениях по составу заказа покупатель может заранее уточнить возможность доставки до отправки заказа.

Пошлины, налоги и таможенные платежи

При международной доставке в стране получения с получателя могут взиматься таможенные пошлины, налоги, сборы и иные платежи, предусмотренные законодательством страны назначения.

Получатель выступает импортёром товара для личного пользования и самостоятельно отвечает за уплату таких платежей, если они начислены таможенными органами.

Размер пошлин, налогов, сборов, беспошлинные лимиты, порядок расчёта и правила оплаты определяются законодательством страны назначения и применяются на дату таможенного оформления.

Decosthai.com не устанавливает размер таможенных платежей и не может заранее гарантировать, будет ли начислена пошлина или иной платёж по конкретному отправлению.

Если таможенные органы, брокер или перевозчик выставляют получателю требование об оплате пошлины, налога, сбора или иных платежей, получатель должен выполнить такое требование для продолжения доставки.

Неполучение отправления

Неполучение отправления по причинам, не связанным с ошибкой Decosthai.com, не является основанием для автоматического возврата денежных средств.

К таким причинам относятся, в том числе:

• истечение срока хранения в пункте выдачи, почтовом отделении или у логистического оператора;
• отказ получателя от получения;
• отсутствие связи с получателем;
• невозможность доставки по указанному адресу;
• некорректно указанные данные получателя;
• непредоставление данных для таможенного оформления;
• неоплата начисленных таможенных платежей;
• запрет, ограничение или отказ во ввозе товара в страну назначения;
• действия или решения таможенных органов, почтовых служб, перевозчиков или иных организаций, не зависящие от Decosthai.com.

Если отправление возвращается, передаётся на хранение, требует повторной доставки или иных дополнительных действий по причинам, не связанным с ошибкой Decosthai.com, соответствующие расходы несёт покупатель.

Повторная отправка заказа возможна после согласования с Decosthai.com и возмещения покупателем расходов на возврат, хранение, переупаковку, повторную доставку и иные фактические расходы, если они возникли.

Содействие покупателю

Decosthai.com заинтересован в том, чтобы покупатель получил заказ.

Если с доставкой возникла проблема, покупатель может обратиться в службу поддержки магазина. Мы проверим статус заказа, передадим доступную информацию по отправлению и, в пределах наших возможностей, поможем с обращением к логистическому оператору, таможенному брокеру или почтовой службе.

При этом Decosthai.com не может заменить собой получателя в тех действиях, которые по правилам доставки или таможенного оформления должен выполнить сам получатель: предоставить данные, подтвердить сведения, оплатить начисленные таможенные платежи, ответить перевозчику, получить заказ в пункте выдачи, у курьера или в почтовом отделении.

Ответственность получателя

Оформляя заказ на Decosthai.com, покупатель и получатель подтверждают, что:

• понимают, что заказ отправляется из Таиланда;
• понимают, что доставка является международной;
• согласны с выбранным способом доставки;
• указали корректные данные заказчика и получателя;
• обязуются отслеживать отправление;
• обязуются своевременно получать заказ;
• обязуются предоставить данные, запрошенные для таможенного оформления, если такие данные потребуются;
• понимают, что получатель выступает импортёром товара для личного пользования;
• принимают возможные правила, ограничения, пошлины, налоги и требования страны назначения;
• понимают, что действия таможенных органов, почтовых служб, перевозчиков и иных третьих лиц могут находиться вне контроля Decosthai.com.

Ответственность Decosthai.com

Decosthai.com отвечает за:

• обработку заказа;
• комплектацию заказа в соответствии с подтверждённым составом;
• передачу заказа в выбранный или согласованный способ доставки;
• предоставление номера отслеживания, если он предусмотрен способом доставки;
• содействие покупателю при возникновении вопросов по доставке в пределах доступной информации и возможностей магазина.

Decosthai.com не отвечает за задержки, расходы, невозможность доставки, возврат, уничтожение, отказ во ввозе или иные последствия, если они вызваны:

• некорректными данными покупателя или получателя;
• непредоставлением данных для таможенного оформления;
• отказом получателя от взаимодействия с брокером, перевозчиком, почтовой службой или таможенными органами;
• неоплатой пошлин, налогов или сборов;
• ограничениями страны назначения;
• действиями таможенных органов;
• действиями почтовых служб, авиаперевозчиков, курьерских служб или логистических операторов;
• обстоятельствами, которые Decosthai.com не мог контролировать или предотвратить.

Заключительное положение

Оформляя заказ на Decosthai.com, покупатель подтверждает, что ознакомился с условиями доставки, понимает особенности международной доставки из Таиланда и принимает настоящие условия.