Особенности международной доставки

Товары, размещённые на сайте, продаются и передаются покупателю за пределами страны назначения. После передачи заказа международному перевозчику для доставки получателю риск случайной утраты, повреждения или задержки доставки переходит к получателю.

Получатель выступает импортёром товара для личного пользования и несёт ответственность за получение отправления, а также за выполнение требований таможенных органов страны получения.

Неполучение отправления получателем по причинам, не связанным с действиями продавца (в том числе истечение срока хранения в пункте выдачи, отказ от получения, невозможность доставки по указанному адресу или непредоставление необходимых данных), не является основанием для автоматического возврата денежных средств.

Для некоторых стран доставка может сопровождаться таможенным оформлением и предоставлением получателем дополнительных данных или документов, предусмотренных законодательством страны назначения.

Мы доставляем Ваши заказы в зависимости от страны назначения следующими способами:
1. для России используется один из двух способов:
- Комбинированный способ Авиа+Доставка по России и СНГ Российскими логистическими партнерами Яндекс доставка, Fivepost и почтой России в рамках проекта THdelivery.com. Сроки доставки зависят от региона, в среднем от 7 до 21 дня.
- Почта Таиланда ePacket, Int’l Small Packet-Air, Int’l Parcel-Air в зависимости от страны назначения и веса посылки
2. Для не перечисленных выше стран, для отправки посылок используется почта Таиланда с тарифом, в зависимости от веса посылки. Средний срок доставки 14-21 день
3. Если почта Таиланда не работает с необходимой получателю страной, необходимо согласовать метод отправки индивидуально

При оформлении доставки необходимо внести получателя посылки, если его данные отличаются от данных заказчика, Страну назначения, Регион, Город (или населенный пункт) назначения

После этого на сайте появятся доступные для данного региона и населенного пункта методы доставки

1. Пункт выдачи заказа

Данный вид доставки как правило наиболее дешевый и комфортный для получателя метод доставки.
Он включает в себя авиа доставку Бангкок-Москва, таможенную очистку товара в Москве и отправку по России до отделений логистической компании Яндекс доставка, Постаматов, отделений и магазинов "Пятерочка" логистической компании Fivepost. Пункт выдачи заказа выбирает заказчик на карте, которая открывается на сайте

При при выборе Пункта выдачи адрес пункта выдачи заполняется автоматически.
Получатель должен следить за своим заказом в соответствии с теми маоршрутами, какие он выбрал для доставки.
Следить за движением заказа можно на сайте Decosthai.com по номеру заказа или в личном кабинете.
Для более детального отслеживания посылки, после передачи посылок на склад авиакомпании в аэропорту Suvarnophume, заказу присваивается номер слежения. Заказчик получает этот номер на адрес электронной почты, указанной в заказе, кроме того этот номер вносится в заказ и виден через личный кабинет.
По номеру слежения можно:
- Следить за прохождением таможенной очистки можно следить на сайте https://atc.express/.
- Следить за движением заказа по России на сайтах логистических компаний Яндекс доставка и Fivepost, в зависимости от того, чей пункт выдачи или постамат был выбран.
 - Яндекс доставка  - приложение yandexGO, в личном кабинете, соответствующем номеру телефона, указанному в заказе. 
 - Fivepost  - https://fivepost.ru/

Отслеживание движения заказа по предоставленному по электронной почте номеру слежения и своевременное получение отправления в пункте выдачи является обязанностью получателя.

В случае если получатель не получил заказ в установленный срок хранения в пункте выдачи, отправление может быть возвращено на логистический склад. Повторная доставка осуществляется после оплаты соответствующих расходов получателем.

2. Курьер

Данный вид доставки включает в себя авиа доставку Бангкок-Москва, таможенную очистку товара в Москве и отправку по России курьерской Яндекс Доставка до дверей. При выборе данного вида доставки заказчику необходимо правильно и корректно заполнить поля "Адрес" и "Индекс"

В случае, если выбран Курьер, но на данный адрес доставка Курьером не возможна, то оператор интернет магазина самостоятельно подбирает пункт выдачи логистических компаний Яндекс Доставка или Fivepost, в случае если данными логистическими компаниями доставка невозможна, заказ внутри России отправляется почтой России. При этом стоимость доставки остается той, которая была указана в заказе при оплате.

Следить за движением заказа можно на сайте Decosthai.com по номеру заказа или в личном кабинете.
Для более детального отслеживания посылки, после передачи посылок на склад авиакомпании в аэропорту Suvarnophume, заказу присваивается номер слежения. Заказчик получает этот номер на адрес электронной почты, указанной в заказе, кроме того этот номер вносится в заказ и виден доступен через личный кабинет.
По номеру слежения можно:
- Следить за прохождением таможенной очистки можно следить на сайте https://atc.express/. После выпуска груза с таможни, в приложении yandexGO, в личном кабинете, соответствующем номеру телефона, указанному в заказе.

- В случае, если заказ был перенаправлен на Пункт выдачи заказа или в почтовое отделение, в приложении yandexGO, в личном кабинете, соответствующем номеру телефона, указанному в заказе
Fivepost - https://fivepost.ru/
Почта России  - https://pochta.ru/ (номер слежения присваивается после прохождения таможенной очистки)

Доставка в Россию и страны ЕАЭС

При доставке в Российскую Федерацию и страны ЕАЭС отправления проходят таможенное оформление в соответствии с законодательством страны назначения. Получатель выступает импортёром товара для личного пользования и может быть обязан предоставить паспортные данные, ИНН и иную информацию, необходимую для таможенного оформления через таможенного брокера.

Сбор паспортных данных

При выборе методов доставки "Пункт выдачи заказа" и "Курьер", на основании Приказа ФТС России от 05.07.2018 № 1060, Таможня Российской Федерации запрашивает паспортные данные получателей посылок.

Сбором паспортных данных  и таможенным оформлением занимается ООО «ТРАНС АТЛАНТИК»,  Свидетельство о включении в реестр владельцев складов временного хранения № 10001/231224/10011/1 от 23.12.2024. Свидетельство таможенного представителя Номер регистрации: №1825 от 26 сентября 2024
По прибытию в Россию сбором паспортных данных и таможенной обработкой посылок занимается ООО «ТРАНС АТЛАНТИК», АО «ТАНАИС», Свидетельство о включении в реестр таможенных представителей № 0359/06 от 23.04.2019, Свидетельство о включении в реестр владельцев складов временного хранения № 10005/170223/10053/1 от 17.02.2023.

ООО «ТРАНС АТЛАНТИК» запрашивает дополнительные данные от получателя посылки в случаях: 
1. данные не были внесены
2. данные были внесены не корректно
3. по какой либо причине данные не прошли проверку по базе данных МВД
4. получатель не является гражданином России (в этом случае запрашивается скан паспорта получателя)
5. Таможенный офицер запросил дополнительные данные по содержимому посылки, по частоте получения однотипных товаров получателем (пояснение как и для чего получатель планирует использовать содержимое посылки), по тому как был оформлен заказ на посылку в Интернет магазине, по тому, как была произведена оплата.
6. В случае если таможенному офицеру потребовалось узнать больше информации по ингредиентам товара, производителю, инструкции по применению, срокам годности.
7. В случае, если таможенному офицеру потребовалось получить подтверждение стоимости вложение посылки.

Внимание, непредоставление паспортных и дополнительных данных, запрашиваемых Таможенными органами РФ является сознательным препятствованием со стороны получателя доставке посылки.
В этом случае все виды ответственности, в том числе и материальной, за последствия несет получатель посылки не предоставивший паспортные данные.

Просьба обратить внимание: паспортные данные привязываются к номерам телефона, поэтому, во избежание проблем с Таможенными органами, получателю рекомендуется зайти в личный кабинет
ООО «ТРАНС АТЛАНТИК», инструкция по ссылке https://thdelivery.ru/2023/08/10/passportcollect/
либо АО «ТАНАИС», инструкция по ссылке
https://thdelivery.ru/2021/05/26/passport-data-tanais/
и проверить, что в личном кабинете по указанному получателем номеру телефона находятся именно паспортные данные получателя.

Перевозка опасных грузов

При доставке заказа из Таиланда авиатранспортом применяется классификация опасных грузов по ГОСТ 19433-88 «Грузы опасные. Классификация и маркировка» или подобные нормативные акты для авиаперевозчиков из других стран.

Если в составе посылки будет обнаружен товар, подпадающий под категорию опасных грузов, перевозчик вправе отказать в её транспортировке. 

Рекомендуем при оформлении заказа заранее уточнять состав посылки, чтобы избежать проблем при доставке.

Тайская почта

Данный вид доставки включает в себя доставку из Бангкока в страну назначения. Таможенную очистку посылки проходят по схеме c2c, т.е. как правило паспортные данные получателей не запрашиваются. Однако таможенные органы страны назначения могут запросить, на свой выбор, дополнительную информацию как по содержимому посылки, так и по получателю. При выборе данного вида доставки заказчику необходимо правильно и корректно заполнить поля "Адрес" и "Индекс"

Возможны ограничения по наименованиям и количеству товара в посылке, определяемые авиаперевозчиком и таможенной службой страны назначения.
При отправке посылки почтой Таиланда, заказчик должен знать и соблюдать ограничения, налагаемые на товар и количество товара в одной посылке Таможенной службой в стране назначения.
Внимание, непредоставление запрашиваемых данных является сознательным препятствованием со стороны получателя доставке посылки.
В этом случае все виды ответственности, в том числе и материальной, за последствия несет получатель посылки, не предоставивший запрошенные данные.

Контроль за доставкой производится исключительно получателем по переданному ему по электронной почте номеру слежения на сайте https://track.thailandpost.co.th/ или на сайте локальной государственной почтовой службы страны получения.

После передачи отправления почте Таиланда дальнейшая транспортировка осуществляется почтовой службой и её партнёрами. Интернет-магазин не имеет возможности влиять на сроки обработки отправлений, действия почтовых операторов и таможенных служб страны назначения.

В случае возникновения задержек или иных проблем с доставкой интернет-магазин оказывает содействие получателю в взаимодействии с почтовыми службами в пределах своих возможностей.

Пошлины и налоги

Внимание, при международной отправке посылок в стране получения с получателя могут взиматься пошлины и налоги согласно законодательству и нормам страны получения

Получатель отправления выступает импортёром товара для личного пользования и самостоятельно несёт ответственность за уплату пошлин, налогов и иных платежей, предусмотренных законодательством страны получения.

Например, для РОССИИ и стран ЕАС беспошлинный порог 200 евро, до 1 апреля 2024 был 1000 евро, но не продлили. Оплата пошлины и сборов происходит при прохождении заказом таможни России
с превышения беспошлинного порога берется пошлина 15% ( заказа 300 евро - 200 беспошлинные = 100 евро, 15% - 15евро), взнимается стоимость таможенных процедур - 500 руб и с получившейся суммы, кассовый сбор 3%
Итого за превышение в 100 евро необходимо будет оплатить (15 евро+500руб)*1,03=2037 руб, при курсе евро на 02-04-2024

---

Получение отправления

После отправки заказа покупателю предоставляется номер отслеживания (tracking number).

Покупатель обязан самостоятельно отслеживать движение отправления и обеспечить его своевременное получение в пункте выдачи, у курьера или в почтовом отделении.

После прибытия отправления в страну назначения заказ передаётся локальной почтовой или логистической службе для выдачи получателю.

Срок хранения отправления в пункте выдачи, почтовом отделении или у логистического оператора определяется правилами соответствующей службы доставки.

Если заказ не получен в установленный срок хранения, почтовая или логистическая служба вправе оформить возврат отправления отправителю.

В случае возврата отправления по причинам, не связанным с действиями продавца, включая неполучение заказа, отказ от получения, истечение срока хранения или некорректно указанные данные получателя, расходы на возврат, хранение и повторную доставку относятся на счёт покупателя.

Повторная отправка заказа осуществляется после оплаты покупателем расходов на логистику и повторную доставку.

На заключительном этапе оформления заказа вы можете выбрать удобный способ оплаты.

Те, кто имеет банковский счет в Российских банках

имеют возможность произвети оплату либо по Системе быстрых платежей (СБП), либо оплату картой (Для банков РФ)

Оплата по Системе быстрых платежей (СБП)

• На этапе оформления заказа выбрать Способ оплаты "СБП Для банков РФ"
• Нажать кнопку "Подтвердить заказ"
• После этого будет произведен редирект на QR код для сканирования мобильным приложением банка, если работа с сайтом ведется на компьютере, либо редирект на выбор банков для оплаты или банк по умолчанию, если работа с сайтом ведется на мобильном телефоне.
  Статья, как настроить в телефоне банк для оплаты по СБП по умолчанию находится по адресу: https://decosthai.com/ru/nastroyka-oplaty-po-sbp-sisteme-bystrykh-platezhey/
  
• Подтвердить оплату в мобильном банке
  
• Просьба обратить внимание, что оплата производится через шлюзы наших партнеров, поэтому получателем будет указан наш партнер
• После удачной оплаты, покупатель получает на свой E-mail письмо с подтверждением, что платеж получен
  

Оплата картой (для банков РФ)

Строго говоря, это оплата картой эммитентом которой является какой-либо из Российских банков

• На этапе оформления заказа выбрать Способ оплаты "Оплата картой (Для банков РФ)"
• Нажать кнопку "Подтвердить заказ"
• После этого будет произведен редирект страницу платежной системы, где вносятся данные карты эммитированной Российским банком
• На данной странице необходимо внести номер карты, месяц и год окончания действия карты, владельца карты, как это указано на карте и CVV (трехзначный код как правило на обратной стороне карты).





• Нажать на кнопку оплатить.
• Внести подтверждающий код из SMS с Вашего телефона
• Просьба обратить внимание, что оплата производится через шлюзы наших партнеров, поэтому получателем будет указан наш партнер
• После удачной оплаты, покупатель получает на свой E-mail письмо с подтверждением, что платеж получен
  

Переводом через обменники, такие как vipchanger, Золотая корона

Вы можете перевести деньги на нашу тайскую карту переводом через обменник, или мы вышлем вам банковский счет интернет-магазина как юридического лица, зарегистрированного в Таиланде. Этот вариант является удобным в случае отсутствия дебетовых/кредитных карт, или их использование по какой-то причине является нежелательным

Для юридических лиц

Для российских организаций мы можем быть партнером в Тайланде, который заключает договор с Российской стороной принимает деньги на официальный счет компании, производит маркетинг, закупку, консолидацию товара, выполняет необходимые экспортные процедуры и наконец, отправку товара согласованным с заказчиком способом.

Для владельцев счетов в банках, не резидентах России

оплата производится с использованием сервиса VISA и MASTERCARD, пункт меню

К сожалению, на данный момент не решена проблема по приему денег со счетов, открытых в Республике Беларусь. Как правило, жители республики при оплате прибегают к использованию Российских карт.

Желаем вам приятных покупок! Нам важен каждый клиент!

Условия возврата денежных средств

Возврат денежных средств производится:

1. в случае, если выявлена и подтверждена недопоставка заказанного товара и отправка недопоставленного товара по объективным причинам не возможна,
по согласованию с покупателем производится возврат суммы, оплаченной за недопоставленный товар и части стоимости доставки, пропорциональной весу недопоставленного товара, или зачисление ее в виде бонусных баллов на счет покупателя в интернет-магазине для последующих покупок.
2. в случае, если посылка была утеряна по вине проекта по доставке thdelivery.ru или ее подрядчиков по пути на указанный в заказе адрес (Почта Таиланда не имеет отношения к thdelivery.ru). В случае, если заказ не был передан транспортной компании или Почте Таиланда в 21-дневный срок с момента полной оплаты заказа или другой, дополнительно оговоренный с заказчиком срок. Моментом передачи является предоставление заказчику номера слежения доставки заказа.
По согласованию с покупателем производится возврат суммы, оплаченной за заказ или зачисление ее на счет покупателя в интернет-магазине в виде бонусных баллов для последующих покупок.
К вине транспортной компании или подрядчиков не относятся случаи, когда получатель не предоставил или некорректно предоставил запрашиваемые таможенным брокером или таможенными органами страны получения документы, некорректно или не полно указал контактные данные или адрес получения, не был доступен для связи службам, осуществляющим доставку заказа по указанному в заказе адресу в его стране, либо не получил посылку в постамате или отделении логистической компании, в случае, когда таможенные органы страны получения или транзитной страны по какой-либо причине запретили выпуск заказа в страну назначения.
3. в случае, если заказчик отказался от оплаченного заказа до его отправки со склада в Бангкоке,
по согласованию с покупателем производится возврат суммы, оплаченной за заказ или зачисление ее на счет покупателя в интернет-магазине в виде бонусов для последующих покупок.
4. в случае утери или порчи посылки, отправленной по выбору заказчика Тайской почтой, выплата производится только в случае, если по данной посылке Тайская почта выплачивает компенсацию интернет-магазину и только в рамках данной компенсации.
5. в случае, если заказчик по своей инициативе попросил произвести отправку из Бангкока сторонней логистической компанией, все вопросы по отправленному данной компанией грузу предлагается решать заказчику. Интернет магазин не несет ни финансовой, ни моральной ответственности за действия компаний, привлеченных заказчиком.

В случае возврата денежной суммы, касается п.3 и п.4, она возвращается за вычетом комиссий платежной системы и потерь на конвертацию и вывод денежных средств.
Ознакомьтесь с условиями предоставления услуг интернет-магазина. Все требования и права покупателя четко регламентированы для удобства и безопасности покупок.

Желаем вам приятных покупок! Нам важен каждый клиент!